BOKT-lar üçün ödəniş prosesi necə qurulmalıdır?

Kredit vermək bir dəfə baş verən prosesdir. Ödəniş isə aylarla davam edir.

Məhz buna görə BOKT və digər maliyyə təşkilatları üçün əsas məsələ yalnız kreditin verilməsi deyil. Müştərinin növbəti aylarda ödənişi nə qədər rahat edə bilməsi də eyni dərəcədə vacibdir.

Müştəri hər ay müqavilə nömrəsini axtarmalı, filiala getməli və ya hansı kanaldan ödəniş edə biləcəyini düşünməli olursa, proses həm onun, həm də təşkilatın işi üçün əlavə yük yaradır.

Yaxşı ödəniş sistemi bu yükü azaltmalıdır.

Problem ödənişi qəbul etməkdən daha böyükdür

BOKT-larda ödəniş prosesinin arxasında bir neçə ehtiyac dayanır:

• müştərinin borc məbləğini düzgün göstərmək;
• ödənişi doğru müqavilə ilə əlaqələndirmək;
• ödəniş vaxtını xatırlatmaq;
• müxtəlif kanallardan ödəniş qəbul etmək;
• daxil olan ödənişləri avtomatik izləmək;
• gecikmiş ödənişləri daha rahat idarə etmək.

Müştəri üçün sadə görünən bir 150 AZN ödənişin arxasında əslində müqavilə ID-si, borc məlumatı, ödəniş statusu və uçot prosesi dayanır.

Müştəri ödənişi harada etmək istəyir?

Bütün müştərilər eyni kanaldan istifadə etmir.

Biri mobil bank tətbiqindən ödəməyə üstünlük verir. Digəri terminaldan istifadə edir. Başqa biri isə SMS-də gələn linkə daxil olaraq kartla ödəniş etmək istəyir.

Buna görə maliyyə təşkilatı üçün yalnız bir ödəniş kanalı yaratmaq kifayət etməyə bilər.

Daha rahat model müştəriyə seçim verməkdir:

Saytdan ödəniş, mobil tətbiqdən ödəniş, bank tətbiqi, terminal və ya birbaşa ödəniş linki.

Müştəri harada rahatdırsa, ödənişi də orada tamamlaya bilməlidir.

Praktik nümunə: aylıq kredit ödənişi

Təsəvvür edək ki, müştərinin aylıq kredit ödənişi 180 AZN-dir.

Ödəniş tarixindən bir neçə gün əvvəl ona SMS gəlir:

“Aylıq ödənişiniz 180 AZN-dir. Ödənişi tamamlamaq üçün linkə daxil olun.”

Müştəri linki açır. Müqavilə məlumatını və borc məbləğini görür. Kartını seçir və ödənişi tamamlayır.

Alternativ olaraq həmin müştəri təşkilatın saytına daxil olub müqavilə nömrəsini yazaraq borcunu ödəyə bilər.

Başqa bir müştəri isə eyni ödənişi mobil bank tətbiqindən edə bilər.

Məqsəd eynidir:

müştərinin ödəniş etmək üçün əlavə yol axtarmamasını təmin etmək.

İnternet ekvayrinq nə zaman faydalıdır?

BOKT-un öz vebsaytı və ya mobil tətbiqi varsa, kartla ödəniş qəbulunu birbaşa həmin sistemə əlavə etmək mümkündür.

Bu halda müştəri:

1. şəxsi kabinetə daxil olur;
2. borcunu görür;
3. kartla ödənişi seçir;
4. ödənişi onlayn tamamlayır.

Bu model xüsusilə rəqəmsal müştəri kabineti olan və bütün xidməti öz platformasında saxlamaq istəyən maliyyə təşkilatları üçün uyğundur.

İnternet ekvayrinq ödəniş prosesini ayrıca kanala çıxarmadan birbaşa mövcud vebsayt və ya tətbiqin içində saxlamağa imkan verir.

Xatırlatma ilə ödəniş bir yerdə olmalıdır

BOKT-larda gecikən ödənişlərin idarə edilməsində xatırlatma mühüm rol oynayır.

Amma yalnız:

“Ödəniş vaxtınız çatıb”

mesajı göndərmək həmişə kifayət etmir.

Müştəri həmin mesajdan sonra yenidən sayt tapmalı, müqavilə nömrəsini yazmalı və borcunu axtarmalıdırsa, proses yenə uzanır.

Daha rahat yanaşma xatırlatma ilə ödənişi birləşdirməkdir.

Məsələn:

“Ödəniş vaxtınız çatıb. Məbləğ: 180 AZN. Ödəmək üçün linkə daxil olun.”

Belə olduqda xatırlatma yalnız məlumat vermir, müştərini birbaşa hərəkətə aparır.

Ödəniş doğru müqaviləyə düşməlidir

BOKT üçün ən vacib məsələlərdən biri ödənişin yalnız qəbul edilməsi deyil, düzgün müştəri və düzgün müqavilə ilə əlaqələndirilməsidir.

Müştərinin adı, müqavilə nömrəsi və ödəniş məbləği sistemdə bir-biri ilə əlaqəli olmalıdır.

Əks halda maliyyə komandası:

• ödənişləri əl ilə yoxlamalı;
• köçürmələri müqavilələrlə uyğunlaşdırmalı;
• səhv və ya natamam məlumatları araşdırmalı olur.

Müştəri sayı artdıqca bu iş də böyüyür.

Düzgün qurulmuş ödəniş infrastrukturu isə ödəniş məlumatını avtomatik olaraq uyğun müqavilə və ya müştəri ID-si ilə əlaqələndirməlidir.

BOKT üçün hansı ödəniş kanalları faydalı ola bilər?

Maliyyə təşkilatının biznes modelindən asılı olaraq fərqli kanallar birlikdə istifadə edilə bilər:

Sayt və mobil tətbiq

Müştəri şəxsi kabinetdən borcunu görür və kartla ödəyir.

Ödəniş linki

Müştəriyə SMS, WhatsApp və ya digər kanal vasitəsilə fərdi link göndərilir.

Bank tətbiqləri

Müştəri istifadə etdiyi bank tətbiqindən təşkilatı seçərək ödəniş edir.

Ödəniş terminalları

Nağd və ya terminal üzərindən ödəniş etməyə üstünlük verən müştərilər üçün əlavə kanal yaradılır.

Ən uyğun model yalnız bir kanalı seçmək deyil. Müştəri bazasının davranışına uyğun kanal kombinasiyası qurmaqdır.

YIĞIM bu ehtiyacları necə həll edə bilər?

BOKT və digər maliyyə təşkilatları üçün fərqli ödəniş ssenarilərinə uyğun YIĞIM həllərindən istifadə etmək mümkündür.

Internet Ekvayrinq vasitəsilə müştərilər təşkilatın vebsayt və ya mobil tətbiqindən kartla ödəniş edə bilərlər.

Fast Invoice Payment vasitəsilə müştəriyə borc məlumatı ilə birlikdə fərdi ödəniş linki göndərmək və ödəniş xatırlatmalarını daha rahat qurmaq mümkündür.

All-In-One həlli isə bank tətbiqləri və ödəniş terminalları kimi müxtəlif kanallardan daxil olan ödənişləri vahid inteqrasiya üzərindən toplamağa kömək edir.

Beləliklə, həll yalnız ödənişi qəbul etməkdən ibarət olmur. Müştərinin borcu görməsindən ödənişi tamamlamasına və həmin əməliyyatın düzgün müqaviləyə düşməsinə qədər bütün proses daha sistemli qurula bilər.

Nəticə

BOKT üçün yaxşı ödəniş təcrübəsi sadə bir sualdan başlayır:

Müştəri borcunu ödəmək istəyəndə bunu nə qədər rahat edə bilir?

Əgər cavab üçün bir neçə addım, əlavə zəng və ya əl ilə yoxlama tələb olunursa, prosesin sadələşdirilməsi üçün imkan var.

Sayt, mobil tətbiq, ödəniş linki, bank tətbiqi və terminallar birlikdə işlədikdə həm müştəri üçün daha rahat, həm də maliyyə təşkilatı üçün daha idarəolunan ödəniş prosesi qurmaq mümkündür.