Kartın yadda saxlanılması funksiyası nədir və bizneslər üçün niyə vacibdir?
Müştəri hər dəfə sifariş verərkən kart nömrəsini, son istifadə tarixini və digər məlumatları yenidən daxil etməli olduqda ödəniş prosesi uzanır. Bu, bir dəfə alış edən müştəri üçün böyük problem kimi görünməyə bilər. Lakin tez-tez sifariş verilən xidmətlərdə hər əlavə addım alış təcrübəsini çətinləşdirir.
Məsələn, müştəri yemək sifariş etmək, taksi çağırmaq və ya aylıq istifadə etdiyi xidmətin haqqını ödəmək istəyir. Kart məlumatlarını hər dəfə yenidən daxil etmək əvəzinə, əvvəlcədən yadda saxladığı kartı seçərək ödənişi bir neçə saniyədə tamamlaya bilər.
Bu imkanı təmin edən həll Card Save, yəni kartın yadda saxlanılması funksiyasıdır.
Bu məqalədə nələr var?
Bu yazıda aşağıdakı suallara cavab verəcəyik:
Kartın yadda saxlanılması funksiyası nədir?
Kart məlumatları həqiqətən biznesin sistemində saxlanılırmı?
Kartın yadda saxlanılması necə işləyir?
Bu funksiya bizneslər üçün niyə vacibdir?
Kartın yadda saxlanılması ilə təkrarlanan ödəniş arasında fərq nədir?
Hansı bizneslər bu funksiyadan istifadə edə bilər?
Müştəri razılığı və təhlükəsizlik necə təmin olunmalıdır?
Praktik istifadə nümunələri hansılardır?
YIĞIM bizneslərə necə kömək edə bilər?
Kartın yadda saxlanılması funksiyası nədir?
Kartın yadda saxlanılması müştəriyə kart məlumatlarını hər ödəniş zamanı yenidən daxil etmədən gələcək alışlarını daha rahat tamamlamağa imkan verən ödəniş funksiyasıdır.
Müştəri ilk ödəniş zamanı kart məlumatlarını daxil edir və kartın gələcək ödənişlər üçün yadda saxlanılmasına razılıq verir. Növbəti alış zamanı isə kart nömrəsini yenidən yazmaq əvəzinə yadda saxlanılmış kartlardan birini seçir.
Məsələn, müştəri ödəniş səhifəsində belə bir seçim görə bilər:
Visa •••• 4821
Müştəri həmin kartı seçir və ödənişi təsdiqləyir. Beləliklə, ödəniş prosesi daha qısa və rahat olur.
Kart məlumatları biznesin öz sistemində saxlanılırmı?
Təhlükəsiz ödəniş həllərində kartın tam məlumatları biznesin sistemində açıq şəkildə saxlanılmamalıdır.
Kartın yadda saxlanılması zamanı həqiqi kart nömrəsinin əvəzinə onu təmsil edən xüsusi rəqəmsal nişan yaradılır. Bu proses tokenləşdirmə adlanır.
Sadə desək, kart nömrəsi xüsusi və təhlükəsiz bir kodla əvəz olunur. Biznes gələcək ödəniş zamanı həqiqi kart nömrəsindən deyil, həmin koddan istifadə edir.
Bu yanaşma:
kart məlumatlarının açıq şəkildə saxlanılması ehtiyacını azaldır;
biznesin həssas məlumatlarla birbaşa təmasını məhdudlaşdırır;
məlumat sızması riskini azaltmağa kömək edir;
təkrar ödənişləri daha təhlükəsiz qurmağa imkan verir.
Müştərinin gördüyü kartın son dörd rəqəmi isə kartı tanıması üçün göstərilə bilər.
Kartın yadda saxlanılması necə işləyir?
Proses müştəri üçün sadə görünsə də, arxa planda bir neçə mərhələ baş verir.
1. Müştəri kart məlumatlarını daxil edir
Müştəri ilk alış zamanı kart nömrəsini, son istifadə tarixini və tələb olunan digər məlumatları ödəniş səhifəsinə daxil edir.
2. Müştəri razılıq verir
Ödəniş səhifəsində müştəriyə kartın gələcək ödənişlər üçün yadda saxlanılması təklif olunur. Kart yalnız müştərinin aydın razılığı ilə yadda saxlanılmalıdır.
3. Kart məlumatları təhlükəsiz mühitə ötürülür
Kart məlumatları qorunan şəkildə ödəniş xidməti təminatçısına göndərilir.
4. Kart üçün rəqəmsal nişan yaradılır
Həqiqi kart məlumatlarının əvəzinə xüsusi nişan yaradılır. Biznes gələcək əməliyyatlarda bu nişandan istifadə edir.
5. Müştəri növbəti ödənişdə kartı seçir
Müştəri yenidən alış etdikdə yadda saxlanılmış kartını seçərək ödənişi daha az addımla tamamlayır.
Əməliyyatdan və bankın tələblərindən asılı olaraq müştəridən əlavə təsdiq tələb oluna bilər.
Kartın yadda saxlanılması bizneslər üçün niyə vacibdir?
Onlayn satışda hər əlavə addım müştərinin ödənişdən imtina etməsi üçün yeni səbəb yarada bilər. Kart məlumatlarının hər dəfə yenidən daxil edilməsi də bu addımlardan biridir.
Kartın yadda saxlanılması alış yolunu qısaldır. Müştəri daha az məlumat daxil edir və ödənişi daha tez tamamlayır.
Bu funksiya bizneslərə aşağıdakı istiqamətlərdə kömək edir:
təkrar alış prosesini sürətləndirir;
müştəri rahatlığını artırır;
ödəniş zamanı tələb olunan addımları azaldır;
mobil cihazlarda alış təcrübəsini yaxşılaşdırır;
daimi müştərilərin yenidən alış etməsini asanlaşdırır;
kart məlumatları ilə birbaşa təması azaldır;
təkrarlanan ödəniş modellərinin qurulmasına texniki əsas yaradır.
Kartın yadda saxlanılması sadəcə texniki funksiya deyil. O, müştərinin bizneslə növbəti əməliyyatını asanlaşdıran rahatlıq vasitəsidir.
Praktik nümunə: yemək çatdırılması
Müştəri həftədə bir neçə dəfə eyni tətbiqdən yemək sifariş edir.
Kartın yadda saxlanılması funksiyası olmadıqda o, hər sifariş zamanı kart məlumatlarını yenidən daxil etməlidir. Xüsusilə mobil telefonda bu proses narahat ola bilər.
Kart yadda saxlanıldıqda isə proses belə olur:
Müştəri yeməyi seçir.
Çatdırılma ünvanını təsdiqləyir.
Yadda saxlanılmış kartı seçir.
Ödənişi tamamlayır.
Beləliklə, diqqət ödəniş formasında deyil, sifarişin özündə qalır.
Praktik nümunə: taksi və nəqliyyat tətbiqi
Müştəri taksi sifariş etdikdən sonra hər səfərin sonunda ayrıca kart məlumatı daxil etmək istəmir.
Kartın yadda saxlanılması ilə ödəniş daha rahat qurula bilər. Müştəri kartını bir dəfə əlavə edir, sonrakı səfərlərdə isə həmin kart ödəniş üsulu kimi istifadə olunur.
Bu model aşağıdakı xidmətlər üçün də uyğundur:
taksi tətbiqləri;
elektrik skuter və velosiped xidmətləri;
avtomobil icarəsi;
parklanma tətbiqləri;
elektrik avtomobillərinin enerji doldurma məntəqələri.
Bu sahələrdə ödəniş əsas xidmətin qarşısını kəsməməlidir. Müştəri nəqliyyatdan istifadə edir, sistem isə ödəniş prosesini mümkün qədər sadə saxlayır.
Praktik nümunə: onlayn mağaza
Müştəri bir onlayn mağazadan mütəmadi olaraq məişət məhsulları alır.
İlk alış zamanı kartını yadda saxlayır. Növbəti dəfə məhsulu səbətə əlavə etdikdən sonra yalnız çatdırılma məlumatlarını və yadda saxlanılmış kartı təsdiqləyir.
Bu, xüsusilə tez-tez alınan məhsullar üçün faydalıdır:
ərzaq və gündəlik istifadə məhsulları;
kosmetika;
uşaq məhsulları;
ev heyvanları üçün yem;
ofis ləvazimatları;
dərman olmayan sağlamlıq və qulluq məhsulları.
Müştəriyə sürətli təkrar alış imkanı vermək onun başqa mağazaya keçmək ehtiyacını azalda bilər.
Praktik nümunə: hotel və avtomobil icarəsi
Hotel və avtomobil icarəsi sahəsində kart yalnız ödəniş üçün deyil, rezervasiyanın təminatı üçün də istifadə oluna bilər.
Müştəri kartını təhlükəsiz şəkildə yadda saxladıqda biznes:
rezervasiya ödənişini qəbul edə;
razılaşdırılmış şərtlər daxilində əlavə xidmət haqqını tuta;
əvvəlcədən təsdiqlənmiş məbləği bloklaya;
müştərinin növbəti rezervasiyasını asanlaşdıra bilər.
Məsələn, müştəri hotel otağını əvvəlcədən sifariş edir və kartını yadda saxlayır. Daha sonra əlavə gecə, otaq xidməti və ya əvvəlcədən razılaşdırılmış başqa xidmət üçün ödəniş prosesi daha rahat idarə olunur.
Burada müştəriyə hansı məbləğin və hansı şərtlərlə tutula biləcəyi əvvəlcədən aydın şəkildə bildirilməlidir.
Praktik nümunə: təhsil və kurs platforması
Təhsil platformasında müştəri hər ay ayrıca dərs paketi alır. Bu, avtomatik abunəlik olmaya da bilər.
Kartın yadda saxlanılması müştəriyə hər ay uyğun paketi seçib yadda saxlanılmış kartla ödəniş etməyə imkan verir. Müştəri hər dəfə kart məlumatlarını daxil etmir, amma hər ödənişi özü təsdiqləyir.
Bu, aşağıdakı sahələr üçün uyğun ola bilər:
dil kursları;
onlayn dərs platformaları;
hazırlıq mərkəzləri;
peşəkar təlimlər;
rəqəmsal kitabxanalar;
imtahan və sertifikat ödənişləri.
Kartın yadda saxlanılması ilə təkrarlanan ödəniş arasında fərq nədir?
Bu iki anlayış bir-biri ilə əlaqəli olsa da, eyni deyil.
Kartın yadda saxlanılması müştərinin gələcək ödənişlərdə kart məlumatlarını yenidən daxil etməməsinə imkan verir. Müştəri alış zamanı yadda saxlanılmış kartı özü seçə və ödənişi təsdiqləyə bilər.
Təkrarlanan ödəniş isə müştərinin əvvəlcədən verdiyi razılığa əsasən ödənişin müəyyən dövrlərdə avtomatik icra edilməsidir.
Məsələn:
Müştəri hər dəfə yemək sifariş edərkən yadda saxlanılmış kartı seçir. Bu, kartın yadda saxlanılmasıdır.
Musiqi platforması hər ay müştərinin kartından abunə haqqını avtomatik tutur. Bu, təkrarlanan ödənişdir.
Kartın yadda saxlanılması təkrarlanan ödənişlərin qurulmasında istifadə oluna bilər. Amma yadda saxlanılmış hər kart avtomatik ödəniş demək deyil.
Kartın yadda saxlanılması ilə Apple Pay və Google Pay arasında fərq nədir?
Kartın yadda saxlanılması zamanı kart ödəniş xidməti təminatçısının təhlükəsiz mühitində nişanla əlaqələndirilir və biznesin xidmətində gələcək istifadə üçün təqdim olunur.
Apple Pay və Google Pay isə kartların istifadəçinin cihazındakı rəqəmsal pul kisəsi vasitəsilə istifadəsinə imkan verir.
Hər iki üsul kart məlumatlarını hər dəfə əl ilə daxil etmək ehtiyacını azaldır. Lakin istifadə mexanizmləri fərqlidir:
Kartın yadda saxlanılması müəyyən biznesin vebsaytı və ya tətbiqi daxilində istifadə olunur;
Apple Pay və Google Pay müxtəlif bizneslərdə istifadə oluna bilən rəqəmsal pul kisələridir.
Biznes müştəriyə daha çox rahatlıq vermək üçün bu üsulları birlikdə təqdim edə bilər.
Müştəri razılığı necə alınmalıdır?
Kartın yadda saxlanılması müştərinin aydın razılığı əsasında həyata keçirilməlidir.
Ödəniş səhifəsində müştəriyə kartın nə üçün yadda saxlanıldığı izah olunmalıdır. Seçim gizli, əvvəlcədən məcburi işarələnmiş və ya anlaşılmaz formada təqdim edilməməlidir.
Müştəri bilməlidir:
kart hansı məqsədlə yadda saxlanılır;
gələcək ödənişlər avtomatik olacaq, yoxsa müştəri tərəfindən təsdiqlənəcək;
kartı hesabından necə silə bilər;
birdən çox kart əlavə edə bilərmi;
əsas ödəniş kartını necə dəyişə bilər;
kart məlumatları hansı təhlükəsizlik yanaşması ilə qorunur.
Şəffaflıq müştəri etibarını artırır və gələcək narazılıqların qarşısını almağa kömək edir.
Müştəri yadda saxlanılmış kartını idarə edə bilməlidirmi?
Bəli. Müştəri öz hesabında yadda saxlanılmış kartları görə, yeni kart əlavə edə və artıq istifadə etmədiyi kartı silə bilməlidir.
Rahat kart idarəetməsi aşağıdakı imkanları əhatə edə bilər:
kartın son dörd rəqəminin göstərilməsi;
kartın növünün göstərilməsi;
əsas kartın seçilməsi;
kartın silinməsi;
yeni kartın əlavə edilməsi;
istifadə müddəti bitmiş kartın yenilənməsi.
Məsələn, müştərinin iki kartı varsa, şəxsi alışlar üçün bir kartı, iş ödənişləri üçün isə digərini seçə bilər.
Təhlükəsizlik necə təmin olunmalıdır?
Kartın yadda saxlanılması funksiyasında təhlükəsizlik əsas şərtdir.
Biznes ödəniş həlli seçərkən aşağıdakı məqamlara diqqət etməlidir:
kart məlumatlarının tokenləşdirilməsi;
PCI DSS tələblərinə uyğun təhlükəsiz mühit;
məlumatların qorunan kanallarla ötürülməsi;
giriş hüquqlarının məhdudlaşdırılması;
3D Secure dəstəyi;
şübhəli əməliyyatların izlənməsi;
müştəri razılığının qeydə alınması;
kartın silinməsi və idarə olunması imkanları.
Kartın yadda saxlanılması rahatlığı təhlükəsizlik hesabına təmin edilməməlidir. Əksinə, rahatlıq və təhlükəsizlik birlikdə qurulmalıdır.
Kartın istifadə müddəti bitdikdə nə baş verir?
Yadda saxlanılmış kartın istifadə müddəti başa çata, kart bağlana və ya bank tərəfindən yenisi ilə əvəz oluna bilər.
Belə hallarda ödəniş uğursuz ola bilər. Biznes müştəriyə aydın bildiriş verməli və kart məlumatlarını yeniləməyi asanlaşdırmalıdır.
Məsələn:
“Yadda saxlanılmış kartınızla ödəniş baş tutmadı. Kart məlumatlarını yeniləyin və ya başqa kart seçin.”
Bu cür bildiriş müştəriyə problemin nə olduğunu və nə etməli olduğunu göstərir.
Xüsusilə abunə və davamlı xidmətlərdə kart məlumatlarının yenilənməsi prosesi nə qədər sadə olsa, biznesin ödəniş itkisi də bir o qədər azala bilər.
Kartın yadda saxlanılması hansı bizneslər üçün daha faydalıdır?
Bu funksiya müştərilərin tez-tez alış etdiyi və ya eyni xidmətdən davamlı istifadə etdiyi bizneslər üçün daha faydalıdır.
Bunlara daxildir:
onlayn mağazalar;
yemək və ərzaq çatdırılması xidmətləri;
taksi və nəqliyyat tətbiqləri;
hotel və turizm platformaları;
kargo şirkətləri;
parklanma və enerji doldurma xidmətləri;
təhsil platformaları;
bilet satışı sistemləri;
abunə əsaslı xidmətlər;
mobil tətbiqlər;
rəqəmsal bazar yerləri;
B2B xidmət platformaları.
Birdəfəlik alışların çox olduğu bizneslərdə də kartın yadda saxlanılması faydalı ola bilər. Amma onun əsas dəyəri müştərinin yenidən qayıtdığı biznes modellərində daha aydın görünür.
Biznes funksiyanı tətbiq edərkən hansı səhvlərdən qaçmalıdır?
Birinci səhv kartı müştərinin aydın razılığı olmadan yadda saxlamaqdır. Bu, etibar itkisinə və narazılığa səbəb ola bilər.
İkinci səhv kartın yadda saxlanılması ilə avtomatik ödənişi eyni şey kimi təqdim etməkdir. Müştəri kartının sadəcə yadda saxlanıldığını, yoxsa gələcəkdə avtomatik tutulma olacağını bilməlidir.
Üçüncü səhv kartın silinməsini çətinləşdirməkdir. Müştəri öz ödəniş üsullarına nəzarət edə bilməlidir.
Dördüncü səhv həqiqi kart məlumatlarını biznesin öz sistemində açıq şəkildə saxlamaqdır. Bunun əvəzinə təhlükəsiz tokenləşdirmə həllərindən istifadə edilməlidir.
Beşinci səhv uğursuz ödəniş zamanı müştəriyə aydın məlumat verməməkdir. Müştəri başqa kart seçmək və ya məlumatları yeniləmək imkanını asanlıqla tapmalıdır.
Kartın yadda saxlanılması funksiyası seçərkən nələrə diqqət etmək lazımdır?
Biznes ödəniş xidməti təminatçısı seçərkən yalnız funksiyanın mövcud olub-olmadığına baxmamalıdır.
Aşağıdakı məqamlar da qiymətləndirilməlidir:
tokenləşdirmə imkanları;
PCI DSS uyğunluğu;
müştəri razılığının idarə edilməsi;
bir neçə kartın yadda saxlanılması;
kartın silinməsi və dəyişdirilməsi;
mobil cihazlarda rahat istifadə;
3D Secure dəstəyi;
təkrarlanan ödənişlərlə uyğunluq;
uğursuz əməliyyatların izlənməsi;
texniki qoşulmanın sadəliyi;
hesabat və idarəetmə imkanları;
texniki dəstəyin əlçatanlığı.
Ən uyğun həll müştərinin ödəniş yolunu qısaltmalı, amma təhlükəsizlik və şəffaflıq tələblərini zəiflətməməlidir.
YIĞIM bizneslərə necə kömək edə bilər?
YIĞIM bizneslərə kartın təhlükəsiz şəkildə yadda saxlanılması funksiyasını vebsayt və mobil tətbiqlərinə qoşmağa kömək edir.
Müştəri kart məlumatlarını bir dəfə daxil etdikdən və razılıq verdikdən sonra gələcək ödənişlərdə həmin kartdan yenidən istifadə edə bilər. Bu, müştərinin hər alış zamanı kart məlumatlarını təkrar yazmaq ehtiyacını aradan qaldırır.
YIĞIM-ın kartın yadda saxlanılması funksiyası bizneslərə:
daha sürətli təkrar ödəniş təcrübəsi təqdim etməyə;
kart məlumatları ilə birbaşa təması azaltmağa;
mobil və onlayn ödəniş yolunu qısaltmağa;
təkrarlanan ödəniş modelləri qurmağa;
müştərinin yadda saxlanılmış kartlarını idarə etməsinə;
ödənişləri təhlükəsiz mühitdə qəbul etməyə kömək edir.
Bu funksiya xüsusilə daimi müştəriləri, tez-tez sifarişləri və təkrar ödənişləri olan bizneslər üçün faydalıdır.
Nəticə
Kartın yadda saxlanılması müştərinin gələcək ödənişlərini daha sürətli və rahat tamamlamasına imkan verən ödəniş funksiyasıdır.
Müştəri kart məlumatlarını hər dəfə yenidən daxil etmir. Biznes isə təkrar alış yolunu qısaldır və daha rahat ödəniş təcrübəsi təqdim edir.
Lakin funksiyanın əsas dəyəri yalnız sürət deyil. Kart məlumatlarının tokenləşdirilməsi, müştəri razılığının alınması və təhlükəsiz ödəniş mühitinin qurulması da prosesin vacib hissələridir.
Düzgün tətbiq edilən kartın yadda saxlanılması funksiyası müştəri üçün rahatlıq, biznes üçün isə daha sadə təkrar satış və daha güclü müştəri münasibəti yaradır.
